Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail info@petefco.ro. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : voir la page de contact.

 

L'adresse de retour dépend du pays de livraison : pour les commandes livrées en Roumanie, le retour doit être envoyé à PETEFCO SRL, Str. Dealu Buneaței nr. 17, 207440 Ostroveni, Județul Dolj, Roumanie. Pour les commandes livrées en Allemagne, en Autriche, en France ou dans d'autres pays hors de Roumanie, le retour doit être envoyé à : Castrum GmbH, Küferstraße 21, 73257 Köngen, Allemagne.

 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

 

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à l'adresse info@petefco.ro.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@petefco.ro.